Auteur: recrutement@human-talent-consulting.com
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Contact: M0IDEwIDgyNiAzNg==MD
SUPERVISEUR CALL
Nous recrutons pour un centre de contact un
SUPERVISEUR CALL
MISSIONS:
- Garantir la qualité de la relation client sur son projet en s'assurant de l'atteinte des objectifs fixés
Manager, animer et assurer la montée en compétence de son équipe
Assurer les fonctions supports de production
Analyser les résultats du projet et définir les plans d'action nécessaires.
S'assurer du respect des processus et normes de qualité
Assurer les exigences de reporting du projet
Animer, motiver et fidéliser ses équipes
Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs.
PROFIL:
Titulaire d’un bac +2 en gestion, management, commercial ou équivalent
Titulaire d’une expérience réussie dans le domaine du call
Bonne capacité de management
Sens de la confidentialité, du service et de la négociation
Avoir une bonne culture générale
Proactif et force de proposition
Bon relationnel et du travail en équipe
Maîtriser les outils informatiques et multimédia
Excellente maîtrise du français à l'écrit et à l’oral
