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Un(e) Superviseur BPO (H/F)
Dans le cadre de son expansion, Miav Service est en recherche active de :
Un(e) Superviseur BPO (H/F)
Votre mission sera, sous la responsabilité du Gérant, d’assurer l’efficacité, et la qualité de l’équipe production. En outre, vous devriez veiller, et assurer la rentabilité de toute l’équipe production.
En tant que Superviseur BPO, vous serez un appui technique afin d’assurer la bonne exécution des missions au niveau production.
Ainsi, vos attributions afin de mener à bien vos taches sont :
• Vérifier et s’assurer de l’atteinte des objectifs fixés par la Direction et le client ;
• Superviser la production du centre dans le respect des objectifs fixés ;
• Gérer au quotidien le planning de ses équipes : organiser et répartir les tâches ;
• Accompagner la montée en compétence de l’équipe : Manager d’équipe, Team Leader, agents ;
• Veiller à la qualité de service de l’équipe production ;
• Veiller au bon climat social au sein de la production : agents VS TL, et/ou Manager ;
• Définir, et suivre les objectifs individuels, et collectifs en mettant en place les KPI ;
• Mettre en place les contrats d’objectifs de l’équipe production ;
• Assurer une communication transversale, notamment au niveau des décisions, process établis soit par la Direction, soit par les clients ;
• Assurer que les process établis soient bien transmis, appliqués, et vécus au jour le jour ;
• Gestion, et planification des ressources (humaines, matérielles) en fonction du cahier des charges clients ;
• Établir les rapports et les remonter régulièrement à la Direction (rapport quotidien, hebdomadaire, mensuel) ;
• Analyser les résultats, les indicateurs, et ainsi mettre en œuvre des actions correctives pour les optimiser ;
• Assurer une veille sur les risques opérationnels pour chaque activité ;
• Assurer que les matériels informatiques soient tous en état de marche, et disponibles pour chaque collaborateur ;
• Veiller à ce que tous les collaborateurs aient le bon état de matériels informatiques, imprimantes, casques, etc ;
• Suivre l’évolution, et l’utilisation des équipements techniques : logiciels, matériels informatiques ;
• Assister le RRH dans le recrutement de l’équipe ;
• Liste non exhaustive.
Le ou la candidat(e) que nous recherchons activement doit répondre au profil suivant :
Avoir une expérience probante de 2 ans au minimum en tant que Responsable Opérationnel d’Activité, de Responsable d’Equipe ou de Formateur ;
Connaissance approfondie en gestion de management, en Leadership ;
Connaissance approfondie dans la gestion de la relation clientèle ;
Capacité à animer, et à fédérer une équipe ;
Faire preuve d’une agilité intellectuelle ;
Avoir une très bonne élocution française, et une bonne aisance en anglais ;
Avoir des connaissances en informatiques (software, hardware) ;
Etre un véritable geek ;
Connaissance en Windows 7, 8, 10 ;
Connaissance des logiciels de contrôle à distance tel que Teamviewer, Anydesk ;
Notion en software, et hardware (installation, paramétrage, et maintenance des ordinateurs, et imprimantes) ;
Réactif, empathique, et courtois.
Pour ce poste, nous vous offrons :
1. Un salaire attractif avec des indemnités de transport, et de repas ;
2. Un cadre agréable ainsi qu’une ambiance de travail conviviale ;
Si le poste vous intéresse, nous vous invitons à candidater rapidement en mentionnant votre prétention salariale sur recrutement@miav-service.com au plus tard le 12 novembre 2021.
Les candidatures aux alentours de Tsimbazaza, Ankadilalana, Mahamasina, Manakambahiny, Ambanidia sont vivement appréciées.
