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Auteur: Human Talent Consulting
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Nous recrutons un Responsable Prévisions (H/F) (ref: RESPPREVISIONS/1020)
Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone un Responsable Prévisions (H/F) : Missions : • Maîtriser les enjeux internes et clients, des aspects contractuels et des objectifs financiers, • Modéliser les forecasts dans une logique d'atteinte des KPIs contractuels clients sur la base de l'historiques, des évènements aléatoires, les campagnes marketing.., • Définir avec précision les prévisions en incluant une visibilité par client sur les charges, les besoins en ressources pour atteindre les objectifs clients et financiers • Anticiper stratégiquement, planifier les hausses et baisses d'activité, modéliser de façon récurrente les besoins en ressources et en compétences • Mesurer les plans de capacité des sites consolidés en vision nationale • Optimiser le dispositif de production. • Mesurer de l'efficacité des prévisions, analyser les écarts entre réalisé et prévisonnel, préconiser les leviers d'optimisation des forecasts, • Analyser l'historique des prévisions, identifier les anomalies et proposer des préconisations et plans d'actions • Inclure dans chaque analyse les ratios et indicateurs mis à disposition pour le service reporting, • Calculer les gains financiers liés à la réalisation des forecasts. • Organiser une revue mensuelle des forecasts avec la production et la direction de comptes, • Mettre à disposition du service planification les forecasts définis, • Définir les process de fonctionnement dans un book opérationnel, Améliorer et reengineerer en permanence, dans une logique de simplification et d'industrialisation du service. • Définir des process de PCA pour chaque client stratégique. • Contribuer à l’amélioration de l’E-Sat pour son unité • Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci. Garantit le niveau de compétence de ses collaborateurs de façon à satisfaire le besoin client. • Ajuster et suivre la charge de travail en fonction des compétences et l’expertise de ses collaborateurs en fixant des objectifs et des échéances. Profil : • Titulaire d’un bac +3 en gestion, management ou équivalent • Ayant 2 ans d’expérience sur un poste similaire • Bonnes compétences en management • Connaissance des mécanismes de la demande • Maîtrise des outils de prévision de la demande • Maitrise la langue anglaise (écrit et oral) niveau C1 minimum • Autonome, adaptable et force de proposition • Bonne aisance relationnelle, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de synthèse • Bonne résistance au stress Envoyez-nous votre candidature par e-mail à recrutement@human-talent-consulting.com
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