Auteur: Human Talent Consulting

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Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone Responsable Qualité Formation (H/F) : Missions : • Assurer la Gestion et le contrôle au quotidien de la qualité de son secteur. • Intervenir sur tout problème qualité pour simplifier et renforcer la productivité et la qualité des modes de fonctionnement (amélioration, innovation). Recherche les solutions adaptées à la mesure des enjeux avec le personnel concerné. • Bâtir, argumenter les hypothèses de solutions et les présenter au responsable de production. • Piloter les relations clients afin d’améliorer les systèmes Qualité et Formation en étant force de proposition. • Déployer toutes les directives données par la direction client ainsi que les plans d’action • Mesurer l’efficacité des plans d’actions mis en place, et les optimiser le cas échéant. • Réaliser des écoutes et des contrôles aléatoires. • Concevoir et piloter les animations formation et qualité du centre • Piloter le déploiement des méthodes, outils et normes client • Convaincre les utilisateurs de la nécessité d’appliquer et de respecter les procédures qualité. • Garantir la mise en œuvre des méthodes de contrôle-qualité et s’assurer du respect des procédures. • Réaliser des audits pour vérifier que les procédures sont bien appliquées. • Coordonner les actions de formation dispensées sur les centres aux conseillers clients. • S’assurer du niveau de compétences des conseillers clients formés • Contrôler le respect des process formation et notamment le respect des procédures administratives liées au suivi des actions de formation. • Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci Profil : • Titulaire d’un BAC + 5 minimum en Gestion ou équivalent • 5 ans d’expérience dans un poste similaire • Une expérience dans l’offshore serait un atout • Maitrise de la langue anglaise niveau C1 minimum • excellente capacité d'analyse et de synthèse • Parfaite connaissance des procédés de qualité (management de qualité, gestion des risques) • Etre capable d'assurer un management transversal • Maitrise de la norme ISO 9001 • Excellente capacité de management et de leadership • Aisance relationnelle, bon communiquant • Bonne maîtrise des outils de gestion et de l’outil informatique • Force de persuasion, adaptabilité Envoyez-nous votre candidature par e-mail à recrutement@human-talent-consulting.com

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