Auteur: Human Talent Consulting
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SUPERVISEUR D’EQUIPE (H/F)
Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone des
SUPERVISEURS D’EQUIPE (H/F) :
Missions :
• S’assurer que chaque membre de l’équipe dispose les moyens nécessaires pour mener à bien ses activités : mobiliers – outils de production – planning – informations à jour
• Coordonner avec l’équipe IT les droits d’accès aux logiciels et documents – vérification de l’application des chartes d’utilisation sur plateau. Crée le ticket helpdesk en cas d’anomalie sur production.
• S’assurer que chaque membre de l’équipe dispose des formations et suivis qualités nécessaires à l’accomplissement des leurs fonctions
• Garantir des performances de l’activité
• Signaler tout manque d’effectif dans le service
• Accueillir et intègre toute nouvelle recrue après formation : pratique des offres – outils et process
• Suivre le planning de l’équipe et effectue l’ajustement horaire dans l’outil de suivi
• Aider son équipe à atteindre les objectifs fixés (pertinence des réponses – rapidité de résolution –durée de traitement – application de bonnes pratiques)
• Gérer la discipline au sein de son équipe (retards, absentéisme, règles de conduite, sanctions...
• Evaluer les membres de l’équipe suivant le calendrier d’évaluation périodique
• Participer aux réunions d’amélioration : point production – calibrage qualité – Plan d’action hebdo
• Participer à la rédaction de guide de bonne pratique /base de connaissance
• Remonter les dysfonctionnements et force de proposition pour toute amélioration
Profil :
• Titulaire d’un bac + 2 en gestion, management ou équivalent
• Ayant au moins 1 année d’expérience dans un poste similaire
• Expression anglaise (écrite et orale) niveau B2 minimum
• Maitrise des outils informatiques bureautique
• Dynamique, objectif et leader dans ses démarches
• Sens de la confidentialité
• Aisance relationnelle
• Impliqué et disponible
• Positif, aptitude à la résolution de problèmes
• Orienté service client
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