Auteur: Human Talent Consulting
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Superviseur Call Anglophone
Nous recrutons pour une société d’externalisation
Superviseur Call Anglophone
MISSIONS:
- Assurer la qualité de la relation client sur son projet en s'assurant de l'atteinte des objectifs fixés
- Garantir la performance de l’activité
- Manager, animer et assurer la montée en compétence de son équipe
- Analyser les résultats du projet et définir les plans d'action nécessaires.
- S'assurer du respect des processus et normes de qualité
- Assurer les exigences de reporting du projet
- Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
- Proposer les axes d’amélioration
PROFIL:
- Minimum Bac+3 en en gestion, management, commercial ou équivalent
- Titulaire d’une expérience réussie dans le domaine du call sur des projets anglophones
- Parfaite maîtrise de la langue anglaise
- Bonne capacité de management et de leadership
- Sens de la confidentialité, du service et de la négociation
- Avoir une bonne culture générale
- Proactif et force de proposition
- Bon relationnel et du travail en équipe
- Maîtriser les outils informatiques
- Excellente maîtrise du français à l'écrit et à l’oral
