Auteur: Miav Service
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Superviseur BPO
Missions :
Votre mission sera, sous la responsabilité du Gérant, d’assurer l’efficacité, et la qualité de l’équipe production. En outre, vous devriez veiller, et assurer la rentabilité de toute l’équipe production.
En tant que Superviseur BPO, vous serez un appui technique afin d’assurer la bonne exécution des missions au niveau production.
Gestion de la production :
- Superviser la production du centre dans le respect des objectifs fixés ;
- Gérer au quotidien le planning de ses équipes : organiser et répartir les tâches ;
- Vérifier et s’assurer de l’atteinte des objectifs fixés par la Direction et le client ;
- Manager plusieurs équipes multi-compétences en appels sortants, entrants ;
- Accompagner la montée en compétence de l’équipe : Manager d’équipe, Team Leader, agents ;
- Veiller à la qualité de service de l’équipe production ;
- Veiller au bon climat social au sein de la production : agents VS TL, et/ou Manager ;
- Définir, et suivre les objectifs individuels, et collectifs en mettant en place les KPI ;
- Assurer une communication transversale, notamment au niveau des décisions, process établis soit par la Direction, soit par les clients ;
- Assurer que les process établis soient bien transmis, appliqués, et vécus au jour le jour ;
- Gestion, et planification des ressources (humaines, matérielles) en fonction du cahier des charges clients ;
- Assister le RRH dans le recrutement de l’équipe ;
- Établir les rapports et les remonter régulièrement à la Direction ;
- Analyser les résultats, les indicateurs, et ainsi mettre en œuvre des actions correctives pour les optimiser ;
- Assurer une veille sur les risques opérationnels pour chaque activité ;
- Liste non exhaustive.
Gestion technique :
- Assurer que les matériels informatiques soient tous en état de marche, et disponibles pour chaque collaborateur ;
- Assurer le bon état des matériels informatiques, téléphoniques, casques, etc ;
- suivre l’évolution, et l’utilisation des équipements techniques : logiciels, matériels informatiques ;
- savoir dépanner les pannes courantes, et/ou techniques liées à l’informatique.
Qualités requises :
- Titulaire d’un Bac+3 au minimum en Management, en Communication ou Marketing ;
- Très bonne maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit. L’anglais serait un atout ;
- Ayant au minimum 02 ans d’expérience en tant que Responsable, et/ou Superviseur production, Responsable formation, ou Responsable qualité ;
- Etre organisé(e) et rigoureux (se);
- Capacité à animer, et à fédérer une équipe ;
- Capacité à faire des reportings, et à analyser des statistiques ;
- Maîtrise avancées des outils informatiques : Excel, ppt, teamviewer ;
- Excellente capacité d’apprentissage, méthodique, et rigoureux ;
- Faire preuve d’une agilité intellectuelle ;
- Apte à travailler en toute autonomie, et en équipe, et sur les horaires flexibles, en weekend, et jours fériés ;
- Avide de connaissances.
Merci d'envoyer votre candidature sur recrutement@miav-service.com si vous pensez correspondre au profil ci-dessus.
