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Auteur: Alliance Externe MG
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Société offshore recrute 02 Assistant(es) techniques clients francophones
Société offshore française en cours d’installation à Tananarive (près d’Ankorondrano) cherche 02 Assistant(es) techniques clients francophones, PROFIL SENIOR en local (CDI) Missions et tâches : Sous la responsabilité du Manager opérationnel, vous aurez en charge : 1/ L’assistance et l’aide aux clients - En répondant aux sollicitations via téléphone, email et/ou tchat - En utilisant l’outil de ticketing front Zammad (déploiement en étude) et back (Azure DevOps, pour escalade vers les développeurs) - Type de clients : B2B / Commerçants indépendants, Enseignes, Réseaux - Liste des logiciels et services : o Fidélisation de clientèle o Enquêtes / Questionnaires o Marketing direct (envoi d’emails, sms) o Interfaces API avec d’autres acteurs (caisses, distributeurs, e-commerce par ex) o A venir : gamification, … 2/ La réalisation d’opérations techniques pour le service Client : - Extractions de bases de données - Fourniture des « Eléments de contrôle » - Fourniture des rapports réguliers (mensuels, trimestriels, …) 3/ Le maintien à jour et le développement de la base de connaissance : - Procédures existantes à mettre à jour - Nouvelles procédures à créer - Renseignement des tickets 4/ La fourniture d’un suivi d’activité hebdomadaire : - Tickets ouverts / fermés / en backlog - Tickets urgents / non traités - Tickets en escalade Plus généralement : - Venir en appui de collègues / équipes en cas de besoin - Tenir à jour les outils, base de connaissance et procédures Plus généralement : - Venir en appui de collègues / équipes en cas de besoin - Tenir à jour les outils, base de connaissance et procédures Qualités requises - Excellente maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral (idéalement SANS ACCENT) - Très bon communicant (fluide et dynamique) - Très bonne capacité d’écoute et de compréhension rapide des problématiques informatiques courantes - Sens d’organisation et de rigueur - Expertise avérée concernant l’utilisation du Pack office, notamment Excel (tableau croisé dynamique,…), applications Teams, Access, téléphonie IP - Disposant d'aux moins 4 ans d'expériences concluantes dans le support technique d'hotline Conditions de travail: Proposition d’un salaire fixe élevé avec des primes en fonction de l’atteinte de l’objectif client, Un bon de repas journalier à la place de la cantine. Merci d'envoyer votre CV à jour avec numéro de tél ou Whatsapp par mail (direction.mahitsison@gmail.com). Ceux ou celles avec une présentation en audio seront priorisées en entretien Prise de poste: début décembre 2022
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