Auteur: Alliance Externe MG
Email direction.mahitsison@gmail.com
Contact: I2MTM0MDAwMDAwMDA=Kz
Société offshore recrute 02 Assistant(es) techniques clients francophones
Société offshore française en cours d’installation à Tananarive (près d’Ankorondrano) cherche 02 Assistant(es) techniques clients francophones, PROFIL SENIOR en local (CDI)
Missions et tâches :
Sous la responsabilité du Manager opérationnel, vous aurez en charge :
1/ L’assistance et l’aide aux clients
- En répondant aux sollicitations via téléphone, email et/ou tchat
- En utilisant l’outil de ticketing front Zammad (déploiement en étude) et back (Azure DevOps, pour escalade vers les développeurs)
- Type de clients : B2B / Commerçants indépendants, Enseignes, Réseaux
- Liste des logiciels et services :
o Fidélisation de clientèle
o Enquêtes / Questionnaires
o Marketing direct (envoi d’emails, sms)
o Interfaces API avec d’autres acteurs (caisses, distributeurs, e-commerce par ex)
o A venir : gamification, …
2/ La réalisation d’opérations techniques pour le service Client :
- Extractions de bases de données
- Fourniture des « Eléments de contrôle »
- Fourniture des rapports réguliers (mensuels, trimestriels, …)
3/ Le maintien à jour et le développement de la base de connaissance :
- Procédures existantes à mettre à jour
- Nouvelles procédures à créer
- Renseignement des tickets
4/ La fourniture d’un suivi d’activité hebdomadaire :
- Tickets ouverts / fermés / en backlog
- Tickets urgents / non traités
- Tickets en escalade Plus généralement :
- Venir en appui de collègues / équipes en cas de besoin
- Tenir à jour les outils, base de connaissance et procédures
Plus généralement :
- Venir en appui de collègues / équipes en cas de besoin
- Tenir à jour les outils, base de connaissance et procédures
Qualités requises
- Excellente maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral (idéalement SANS ACCENT)
- Très bon communicant (fluide et dynamique)
- Très bonne capacité d’écoute et de compréhension rapide des problématiques informatiques courantes
- Sens d’organisation et de rigueur
- Expertise avérée concernant l’utilisation du Pack office, notamment Excel (tableau croisé dynamique,…), applications Teams, Access, téléphonie IP
- Disposant d'aux moins 4 ans d'expériences concluantes dans le support technique d'hotline
Conditions de travail:
Proposition d’un salaire fixe élevé avec des primes en fonction de l’atteinte de l’objectif client,
Un bon de repas journalier à la place de la cantine.
Merci d'envoyer votre CV à jour avec numéro de tél ou Whatsapp par mail (direction.mahitsison@gmail.com).
Ceux ou celles avec une présentation en audio seront priorisées en entretien Prise de poste: début décembre 2022
