Auteur: Human Talent Consulting
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RESPONSABLE QUALITE FORMATION (H/F)
Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone
UN RESPONSABLE QUALITE FORMATION (H/F)
Missions :
• Assurer la Gestion et le contrôle au quotidien de la qualité de son secteur.
• Intervenir sur tout problème qualité pour simplifier et renforcer la productivité et la qualité des modes de fonctionnement (amélioration, innovation). Recherche les solutions adaptées à la mesure des enjeux avec le personnel concerné.
• Bâtir, argumenter les hypothèses de solutions et les présenter au responsable de production.
• Piloter les relations clients afin d’améliorer les systèmes Qualité et Formation en étant force de proposition.
• Déployer toutes les directives données par la direction client ainsi que les plans d’action
• Mesurer l’efficacité des plans d’actions mis en place, et les optimiser le cas échéant.
• Réaliser des écoutes et des contrôles aléatoires.
• Concevoir et piloter les animations formation et qualité du centre
• Piloter le déploiement des méthodes, outils et normes client
• Convaincre les utilisateurs de la nécessité d’appliquer et de respecter les procédures qualité.
• Garantir la mise en œuvre des méthodes de contrôle-qualité et s’assurer du respect des procédures.
• Réaliser des audits pour vérifier que les procédures sont bien appliquées.
• Coordonner les actions de formation dispensées sur les centres aux conseillers clients.
• S’assurer du niveau de compétences des conseillers clients formés
• Contrôler le respect des process formation et notamment le respect des procédures administratives liées au suivi des actions de formation.
• Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci
Profil :
• Titulaire d’un BAC + 5 minimum en Gestion ou équivalent
• 5 ans d’expérience dans un poste similaire
• Une expérience dans l’offshore serait un atout
• Maitrise de la langue anglaise niveau C1 minimum
• Excellente capacité d'analyse et de synthèse
• Parfaite connaissance des procédés de qualité (management de qualité, gestion des risques)
• Etre capable d'assurer un management transversal
• Maitrise de la norme ISO 9001
• Excellente capacité de management et de leadership
• Aisance relationnelle, bon communiquant
• Bonne maîtrise des outils de gestion et de l’outil informatique
• Force de persuasion, adaptabilité
Envoyez-nous votre candidature par e-mail à recrutement@human-talent-consulting.com
• Communiquer auprès du responsable de production de tous les aléas de production en vue d’informer le client
• Contrôler le respect de son plan opérationnel, met en œuvre les moyens humains et technique pour son respect.
• Etablir un plan de convergence et en assure le pilotage de sa mise en œuvre En cas d’écart, d’aléas, de dysfonctionnement
• Analyser les reporting pour améliorer ses différents indicateurs.
• Travailler en étroite collaboration avec Tp académie pour planifier les sessions de formation métiers (parcours professionnels) et produits des conseillers client.
• Etre responsable du respect des valeurs dans le management au quotidien des équipes.
• Garantir le climat social et l’application des règles sur son secteur
• Piloter la productivité des collaborateurs,, le turnover de son secteur
• Déployer les process en matière de ressources humaines, de qualité/formation/de méthodes de production et en contrôle la bonne application notamment Tops et ATAC.
• Faire remonter les événements qui ont un impact avec ses services dans un souci d’amélioration
• Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci.
Profil :
• Titulaire d’un BAC + 3 minimum en gestion, management ou équivalent
• 2 années d’expériences dans un poste à responsabilité
• Ayant des compétences en management, pilotage ou gestion de projet
• Ayant des connaissances du monde de la dématérialisation de données
• Expression anglaise (écrite et orale) niveau C1 minimum
• Ayant une écoute active et le sens de l’observation
• Être un leader et porteur des valeurs
• Être rigoureux, organisé, directif et proactif
• Avoir un excellent relationnel
• Avoir le sens des responsabilités
• Intérêt pour les résultats et l’atteinte de performances
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