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RESPONSABLE PRODUCTION
- Si vous êtes un adepte de la culture du résultat ;
- Si la pression, la gestion des urgences, et des imprévus ne vous font pas peur ;
- Si vous avez déjà assumé le rôle de Responsable de production, et/ou de ROA durant vos anciennes expériences.
Alors, n’hésitez plus, et devenez notre RESPONSABLE PRODUCTION.
Votre mission principale, sous la responsabilité du Gérant, sera d’assurer la bonne marche, l’efficacité, et la qualité du département production.
Par ailleurs, votre objectif est de veiller, et d’assurer la rentabilité de toute l’équipe production.
Ainsi, vos attributions afin de mener à bien vos taches sont :
I – Au niveau production :
• Vérifier et s’assurer de l’atteinte des objectifs fixés par la Direction et les clients donneur d’ordre (CDO) ;
• Assurer les engagements contractuels avec les CDO ;
• Superviser la production du centre (call, BPO) dans le respect des objectifs fixés ;
• Gérer au quotidien le planning de la production : organiser et répartir les tâches (pôle rédaction & graphisme), et gestion des ressources (humaines, matérielles) en fonction du cahier des charges des CDO ;
• Copiloter les tableaux de bord de chaque activité, et suivre les performances individuelles, et collectives tout en mettant en place les KPI’s nécessaires ;
• Participer, et accompagner dans la montée en compétence des équipes : Manager d’équipe, Team Leader, CQ, agents ;
• Veiller à la qualité de service de l’équipe production ;
• Veiller au bon climat social au sein de la production : agents VS TL, et/ou Manager ;
• Établir les rapports et les remonter régulièrement à la Direction (rapport quotidien, hebdomadaire, mensuel) ;
• En collaboration avec le Manager d’équipe, les TL, le Chef de projet, analyser les résultats, les indicateurs, et ainsi mettre en œuvre des actions correctives pour les optimiser ;
• Assurer une veille sur les risques opérationnels pour chaque activité ;
II – Au niveau technique :
• Assurer que chaque collaborateur ait les matériels informatiques requis, et vérifier qu’ils soient en bon état de marche ;
• Suivre l’évolution, et l’utilisation des équipements techniques : logiciels, matériels informatiques ;
• Assister le RRH dans le recrutement de l’équipe ;
• Liste non exhaustive.
III – Au niveau facturation :
• Exporter les données de la production (temps de travail, de production) en vue de la facturation client ;
• En collaboration avec le Responsable commercial, et le Responsable comptabilité, optimiser la marge opérationnelle, et mettre en place des plans d’action associés ;
Le ou la candidat(e) que nous recherchons activement doit répondre au profil suivant :
Avoir une expérience probante de 2 ans au minimum en tant que Responsable de production, ou en tant que Responsable Opérationnel d’Activité ;
Expérience exigée dans l’externalisation ou dans la gestion de la relation clientèle ;
Connaissance approfondie en gestion de management, en Leadership ;
Une bonne connaissance des indicateurs quantitatifs, et qualitatifs dans le BPO, en appels entrants, sortants, en back office, etc ;
Maîtrise de l’exploitation des données, et des statistiques ainsi que les outils CRM ;
Capacité à animer, et à fédérer une équipe ;
Faire preuve d’une agilité intellectuelle ;
Avoir une très bonne élocution française, et la connaissance de l’anglais sera vivement appréciée ;
Avoir des connaissances en informatiques (software, hardware) ;
Etre un véritable geek ;
Une connaissance en Administration des systèmes informatiques, et/ou en développement web serait vivement appréciée ;
Réactif, empathique, et courtois.
Pour ce poste, nous vous offrons :
1. Un salaire attractif avec des indemnités de transport, et de repas ;
2. Un cadre agréable ainsi qu’une ambiance de travail conviviale ;
Si le poste vous intéresse, nous vous invitons à candidater rapidement en mentionnant votre prétention salariale sur recrutement@miav-service.com
Les candidatures aux alentours de Tsimbazaza, Ankadilalana, Mahamasina, Manakambahiny, Ambanidia, Tanjombato, sont vivement appréciées.
