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Auteur: Human Talent Consulting
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RESPONSABLE PLANIFICATION (H/F)
Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone UN RESPONSABLE PLANIFICATION (H/F) Missions : • Modéliser les plannings en fonction des forecasts mis à disposition, • Contrôler des indicateurs et ratios mis à disposition (taux d'absentéisme, taux de turnover, taux de formation continue, le hors production ...) • Valider l'optimisation des plannings et corriger au mieux les écarts à l'adhérence, • Valider la mise à disposition d'un planning pour chaque collaborateur dès son intégration dans l'entreprise • Travailler sur les nouvelles possibilités de plages horaires, les solutions d'optimisation de la planification • Travailler sur l'évolution des compétences agents incluant les gains financiers associés sur un plan à moyen et long terme, • Valider la planification des pauses, des pauses repas, des weekly, des formations continues... • Calculer et analyser l'évolution de l'ensemble des ratios impactant la planification • Calculer mensuellement le coût et le gain en termes d'optimisation des ressources humaines et des actions menées par les services • Travailler sur les leviers d'optimisation des ressources et des positions de travail, • Analyser les taux de satisfaction des agents et mettre en œuvre des actions permettant d'obtenir un meilleur taux, • Définir les capacitaires potentiels des centres par activité en cohésion avec l'unité Forecasts et Real Time • Travailler avec les Responsables d'Equipe Scheduling afin d'anticiper tout risque à court, moyen et long terme et valider des préconisations et plans d'actions associés. • Assurer une communication mensuelle auprès des Directions de compte et accompagner les Responsables d'Equipe Scheduling dans leur communication hebdomadaire avec les centres et les directions de compte. • Rédiger et mettre à jour un process intégré de réalisation des plannings intégrant toute évolution organisationnelle • Contribuer à l’amélioration de l’E-Sat pour son unité • Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci. Garantir le niveau de compétence de ses collaborateurs de façon à satisfaire le besoin client. • Ajuster et suivre la charge de travail en fonction des compétences et l’expertise de ses collaborateurs en fixant des objectifs et des échéances. Profil : • Titulaire d’un bac +3 en gestion, management ou équivalent • 2 ans d’expériences sur un poste similaire • Maitrise la langue anglaise (écrit et oral) Niveau C1 minimum • Autonome, adaptable et force de proposition • Une parfaite maîtrise des GPAO (gestion et production assistée par ordinateur) • Maîtrise des méthodes de gestion de projet • Ayant une capacité organisationnelle solide • Bonne aisance relationnelle, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de synthèse • Diplomatie et leadership • Ayant une bonne résistance au stress et la capacité d'anticiper de manière cohérente et opérationnelle. Envoyez-nous votre candidature par e-mail à recrutement@human-talent-consulting.com
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