Auteur: Human Talent Consulting
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Responsable d’Unité Opérationnelle (H/F)
Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone
UN RESPONSABLE QUALITE FORMATION (H/F)
Missions :
• Assurer la Gestion et le contrôle au quotidien de la qualité de son secteur.
• Intervenir sur tout problème qualité pour simplifier et renforcer la productivité et la qualité des modes de fonctionnement (amélioration, innovation). Recherche les solutions adaptées à la mesure des enjeux avec le personnel concerné.
• Bâtir, argumenter les hypothèses de solutions et les présenter au responsable de production.
• Piloter les relations clients afin d’améliorer les systèmes Qualité et Formation en étant force de proposition.
• Déployer toutes les directives données par la direction client ainsi que les plans d’action
• Mesurer l’efficacité des plans d’actions mis en place, et les optimiser le cas échéant.
• Réaliser des écoutes et des contrôles aléatoires.
• Concevoir et piloter les animations formation et qualité du centre
• Piloter le déploiement des méthodes, outils et normes client
• Convaincre les utilisateurs de la nécessité d’appliquer et de respecter les procédures qualité.
• Garantir la mise en œuvre des méthodes de contrôle-qualité et s’assurer du respect des procédures.
• Réaliser des audits pour vérifier que les procédures sont bien appliquées.
• Coordonner les actions de formation dispensées sur les centres aux conseillers clients.
• S’assurer du niveau de compétences des conseillers clients formés
• Contrôler le respect des process formation et notamment le respect des procédures administratives liées au suivi des actions de formation.
• Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci
Profil :
• Titulaire d’un BAC + 5 minimum en Gestion ou équivalent
• 5 ans d’expérience dans un poste similaire
• Une expérience dans l’offshore serait un atout
• Maitrise de la langue anglaise niveau C1 minimum
• Excellente capacité d'analyse et de synthèse
• Parfaite connaissance des procédés de qualité (management de qualité, gestion des risques)
• Etre capable d'assurer un management transversal
• Maitrise de la norme ISO 9001
• Excellente capacité de management et de leadership
• Aisance relationnelle, bon communiquant
• Bonne maîtrise des outils de gestion et de l’outil informatique
• Force de persuasion, adaptabilité
Pour postuler, veuillez nous envoyer votre candidature (CV + Lettre de Motivation) à recrutement@human-talent-consulting.com avec, pour objet du mail, la mention : " RESPQUALITEF/1020 ". Merci de nommer votre CV par votre nom et prénom.
