Auteur: Human Talent Consulting
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Nous recrutons un Responsable d’Unité Opérationnelle (H/F) (ref: RUO/1020))
Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone un Responsable d’Unité Opérationnelle (H/F) :
Missions :
En tant que RUO, vous aurez la principale mission de garantir le pilotage du plateau en organisant, anticipant et réajustant les aspects humains (qualitatifs et quantitatifs) et matériels nécessaires au bon déroulement des opérations de production qui lui sont confiées tout en garantissant l’atteinte des résultats quantitatifs et qualitatif et notamment la marge brute.
• Garantir les indicateurs contractuels et de satisfaction client.
• Communiquer auprès du responsable de production de tous les aléas de production en vue d’informer le client
• Contrôler le respect de son plan opérationnel, met en œuvre les moyens humains et technique pour son respect.
• Etablir un plan de convergence et en assure le pilotage de sa mise en œuvre En cas d’écart, d’aléas, de dysfonctionnement
• Analyser les reporting pour améliorer ses différents indicateurs.
• Travailler en étroite collaboration avec Tp académie pour planifier les sessions de formation métiers (parcours professionnels) et produits des conseillers client.
• Etre responsable du respect des valeurs dans le management au quotidien des équipes.
• Garantir le climat social et l’application des règles sur son secteur
• Piloter la productivité des collaborateurs,, le turnover de son secteur
• Déployer les process en matière de ressources humaines, de qualité/formation/de méthodes de production et en contrôle la bonne application notamment Tops et ATAC.
• Faire remonter les événements qui ont un impact avec ses services dans un souci d’amélioration
• Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci.
Profil :
• Titulaire d’un BAC + 3 minimum en gestion, management ou équivalent
• 2 années d’expériences dans un poste à responsabilité
• Ayant des compétences en management, pilotage ou gestion de projet
• Ayant des connaissances du monde de la dématérialisation de données
• Expression anglaise (écrite et orale) niveau C1 minimum
• Ayant une écoute active et le sens de l’observation
• Être un leader et porteur des valeurs
• Être rigoureux, organisé, directif et proactif
• Avoir un excellent relationnel
• Avoir le sens des responsabilités
• Intérêt pour les résultats et l’atteinte de performances
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