Auteur: Human Talent Consulting
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MANAGER CALL (H/F)
Nous recrutons pour une entreprise spécialisée dans la vente des pièces détachées automobiles son :
MANAGER CALL (H/F)
Missions :
- Assurer la direction et la conduite de son équipe pour gérer les appels téléphoniques dans le respect des spécifications données par les comptes-clients.
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont impartis avec une qualité de service requise.
- Assurer le Reporting de données dans un logiciel spécialisé et des statistiques de vente
- Assurer la relation client et les demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours
- Participer à l’amélioration du script
- Assurer le management d’équipe
- Assurer la Mis en place du plan pour la montée en compétence de l’équipe
- Assurer la gestion administrative de son équipe (horaire, congés...).
PROFIL :
- Titulaire d’un BAC+4 en Administration d’entreprises, Marketing, Commerce International ou Communication
- Minimum de 2 ans d’expériences dans l’encadrement d’une équipe de Centre d’appels pour des campagnes d’appels sortants
- Maîtrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral
- Avoir un bon sens de la répartie
- Avoir le sens du défi et du challenge
Envoyez-nous votre candidature à recrutement@human-talent-consulting.com sous la référence « Manager CC/1120 ». Merci de nommer votre cv par votre nom et prénom.
