Auteur: MIAV SERVICE
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CONSEILLERS TECHNIQUES WEB
Dans le cadre de son expansion, Miav Service est en recherche active : de conseillers techniques web (H)
Votre mission principale est d’apporter une assistance technique, et de répondre favorablement aux demandes des clients.
Ainsi, vos attributions afin de mener à bien vos taches sont :
• Répondre aux appels, mails et tchats
• Identifier les besoins des clients et y répondre
• Créer un ticket pour retraçage et/ou afin de remonter le cas au service concerné le cas échéant
• Faire le suivi des tickets jusqu’à leur résolution dans un délai raisonnable
• Assister et guider les utilisateurs sur le fonctionnement et l’utilisation du produit ;
• Effectuer tache backoffice comme : la création, modification et suppression de comptes, paramétrage de service ;
• Traitement des appels clients (aide sur utilisation, résolution d'anomalie) ;
• Teste de A à Z de l'application en cas de mise à jour ;
• Création documentation ou mise à jour documentation ;
• Traitement de données sur Excel dans le but de leur importation ;
• Liste non exhaustive.
Le candidat que nous recherchons activement doit répondre au profil suivant :
Avoir une expérience probante de 2 ans dans la gestion de la relation clientèle ;
Avoir une très bonne élocution française ;
Connaissance en Windows 7, 8, 10, 11 ;
Une connaissance dans le développement ou la programmation WEB serait appréciée
Connaissance Android 4, et ultérieure, et savoir naviguer sur une tablette ;
Connaissance des logiciels de contrôle à distance tel que Teamviewer;
Notion en software, et hardware (installation, paramétrage, et maintenance des ordinateurs, et imprimantes) ;
Réactif, empathique, et courtois.
Pour ce poste, nous vous offrons :
1. Un salaire attractif avec des indemnités de transport, et de repas ;
2. Un cadre agréable ainsi qu’une ambiance de travail conviviale ;
Si le poste vous intéresse, nous vous invitons à candidater rapidement en mentionnant votre prétention salariale sur recrutement@miav-service.com
Les candidatures aux alentours de Tsimbazaza, Ankadilalana, Mahamasina, Manakambahiny, Ambanidia, Ankadimbahoaka, Tanjombato sont vivement appréciées.
