Auteur: Miav Service
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CONSEILLERS TECHNIQUES WEB
Dans le cadre de son expansion, Miav Service est en recherche active de :
Des conseillers techniques web (H)
Votre mission principale est d’apporter une assistance technique, et de répondre favorablement aux demandes des clients.
Ainsi, vos attributions afin de mener à bien vos taches sont :
• Informer le nouveau prospect sur les informations de l'application et du Sunmi ;
• Aider sur la création du compte client ;
• Création ou désactivation compte ;
• Envoi mail de bienvenu après la création de chaque compte ;
• Traitement des appels clients (aide sur utilisation, résolution d'anomalie) ;
• Formation client sur l'utilisation de l'application ;
• Test de A à Z de l'application en cas de mise à jour ;
• Création cahier de test après le test d'une nouvelle version de l'application ;
• Déploiement de l'application sur les différents stores (Pax store, Play store et Sunmi store) ;
• Création documentation ou mise à jour documentation ;
• Traitement reprise de données ;
• Répondre aux appels et identifier les besoins des clients: aide utilisation, demande d’amélioration, qualification de bug, qualification d’erreur de manipulation) ;
• Rassurer le client sur la prise en charge de sa demande, et relancer les services concernés si la demande n'est pas prise à temps ;
• Prendre en charge les demandes par tchat, et mails des clients, et slack pour les partenaires ;
• Création d'un ticket pour chaque demande clients ou demande interne. Toute exécution par le collaborateur, tout travail doit être consigné avec le temps ;
• Rappeler les clients pour répondre aux demandes et partager la résolution des problèmes techniques, ou demandes de services ;
• Liste non exhaustive.
Le candidat que nous recherchons activement doit répondre au profil suivant :
Avoir une expérience probante de 2 ans dans la gestion de la relation clientèle ;
Avoir une très bonne élocution française ;
Connaissance en Windows 7, 8, 10, 11 ;
Connaissance Android 4, et ultérieure, et savoir naviguer sur une tablette ;
Connaissance des logiciels de contrôle à distance tel que Teamviewer;
Notion en software, et hardware (installation, paramétrage, et maintenance des ordinateurs, et imprimantes) ;
Réactif, empathique, et courtois.
Pour ce poste, nous vous offrons :
1. Un salaire attractif avec des indemnités de transport, et de repas ;
2. Un cadre agréable ainsi qu’une ambiance de travail conviviale ;
Si le poste vous intéresse, nous vous invitons à candidater rapidement en mentionnant votre prétention salariale sur recrutement@miav-service.com
Les candidatures aux alentours de Tsimbazaza, Ankadilalana, Mahamasina, Manakambahiny, Ambanidia, Ankadimbahoaka, Tanjombato sont vivement appréciées.
