Auteur: Human talent consulting
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Contact: M0IDEwIDgyNiAzNg==MD
Assistant.e service clientèle bilingue (ANG – FR)
Nous recrutons pour une société d’externalisation un.e
🎯Assistant.e service clientèle bilingue (ANG - FR) 🎯
📄Missions :
Répondre aux demandes des clients par e-mail et téléphone, en leur fournissant des informations sur les réservations, les modalités d’accès aux appartements et en répondant à leurs questions sur les équipements
Effectuer des relances téléphoniques et par mail pour garantir un suivi optimal auprès des clients
Identifier et résoudre les problèmes et les dysfonctionnements avec les partenaires
Gérer les réclamations clients sur les demandes de remboursement et retour de caution
Assurer la gestion des achats et commandes
Contribuer à diverses tâches administratives : le remplissage du tableau de bord client, gestion des factures et remboursements et devi
Réaliser les virements et assurer le suivi des dossiers de manière ponctuelle
Collaborer étroitement avec le Responsable maintenance sur les tâches quotidiennes liées à la mise à jour de la liste de maintenance
👨🎓Profils :
Titulaire d’une licence ou d’un master en tourisme, en commerce, en communication ou équivalent
3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de la relation client ou dans le domaine commercial
Parfaite maîtrise de la langue française et de la langue anglaise (à l’oral comme à l’écrit) - d’autres langues seront des atouts (l’espagnol ou le chinois)
Maîtrise des techniques et des exigences du métier de service client
A l’aise avec les outils informatiques et bureautiques, notamment Excel
Aisance sur les outils collaboratifs (suite google, plateforme Air BnB/Booking, ...)
Sérieux, autonome, proactif
