Auteur: Newpack
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Annonce Chargée clientèle Back Office
DIRECTION COMMERCIALE 🔴
👉 Un chargé clientèle Back Office (NPK/DC/ABO)
✅Missions : Sous la responsabilité du Chef de département Back Office, il/elle est responsable pour accompagner les Key Account manager (Front Office) dans l’exécution de l’ensemble des missions incombant le service Back Office (Data base clients, devis, commandes, …) afin de satisfaire le client.
Activités principales :
🔳Garantir l’administration des ventes :
Assurer l’édition du devis : de la création d’article au calcul des prix jusqu’à l’envoi
Suivre l’avancement d’un nouveau développement (CdC, échantillon, BAT, …)
Traiter les commandes client
Assurer le suivi de la production et la livraison
Tenir le tableau de bord de suivi des projets
Demander les documents techniques : fiche technique, certification d’alimentarité, …
Répondre à un besoin client en cas d’absence du Superviseur Key Account (Front Office)
🔳Gérer l’ensemble de la facturation et du recouvrement :
Editer la facture, assurer la transmission et la remise des différents documents souhaités par les clients (extrait de compte, RIB, déclarations,
Assurer dans le système la mise à jour du tableau de bord de suivi des modalités accordées/des échéances et rappeler/anticiper en relançant par téléphone et/ou par mail les clients avant et surtout dès facture échue
Editer la balance âgée des clients, outil de travail afin de pouvoir relancer les factures impayées
Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour le respect des modalités de règlement convenues (envoi systématique des extraits de compte, courrier de rappel, mise en demeure, blocage compte …)
Gérer et assurer le suivi sur le traitement des réclamations clients :
Enregistrer les insatisfactions clients, récolter les informations et les partager en interne
Suivre les actions curatives à entreprendre
S’assurer du retour au client : sur la réception, l’analyse et les actions correctives
🔳Administrer la Data base clients :
Assurer l’actualisation en temps réel et la fiabilité des informations
Editer les états souhaités et anticiper les besoins du système en apportant de manière permanente des améliorations
Compétences :
o Volonté de travailler en équipe et suivant des échéanciers serrés
o Autonome, sens des responsabilités associés à une habilité relationnelle et de communication
o Rigueur et minutie dans le suivi de dossiers
o Grande capacité d’apprentissage
o Orientation client, Leadership/esprit d’entreprise, Gestion de la performance, Sens relationnel, Rigueur/Organisation, Communication orale et écrite, Analyse/synthèse, Adaptabilité/flexibilité
🔻 Profil :
o Niveaux de formation & diplômes : Minimum Bac+3, Maitrise des logiciels de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
o Expérience : souhaitée 2 ans dans un poste similaire
